Walmart México y Centroamérica

Proyecto 

Front End Transformation

Inversión requerida 

$2,000,000,000 pesos

Tiempo de implementación 

Más de 12 meses

Descripción: Front End Transformation es un proyecto que integra a todas las áreas de Walmart para innovar y mejorar los procesos del punto de venta, el último momento de contacto con sus clientes. Este proyecto inició en 2016 y se siguen desarrollando nuevos servicios, formas de pago, reducción de costos operativos, así como aumento en la productividad para lograr mejorar la experiencia de compra omnicanal (tienda física y e-commerce) y así mantenerse vigentes en la industria del retail.

El proyecto inició como un habilitador de otras iniciativas de sistemas para las tiendas físicas de la cadena, además de contemplar el creciente canal de ventas de e-commerce. Les ha permitido adaptarse rápidamente a nuevas necesidades y cambios en el entorno apalancando los desarrollos globales de Walmart en Estados Unidos, pero con desarrollos locales que le permiten atender mejor a sus clientes y es uno de los pilares fundamentales para lo que la compañía está construyendo como su “tienda del futuro”.

Beneficios:

• Habilitador de nuevas experiencias de compra a través de nuevos servicios y formas de pago.
• Integración omnicanal (integración completa de tiendas, e-commerce y todas las interacciones con clientes).
• Ofrece mayor flexibilidad y velocidad ante cambios radicales en el mercado, con un incremento sustancial de la productividad y una reducción significativa de costos de operación.

Viakem

Proyecto

Inteligencia Artificial en Reclutamiento

Inversión requerida 

$270,000 pesos

Tiempo de implementación 

De nueve a 12 meses

Descripción: Ante la apertura de tres nuevas plantas este año, el proceso de reclutamiento y selección ha sido muy demandante para VIAKEM. Había que aumentar la plantilla de personal sindicalizado por lo menos en 45% respecto a la cantidad de personal que tenían antes. El método tradicional  permitía entrevistar entre 20 y 25 personas por día. Para contratar una persona que cumpla con el perfil VIAKEM se requiere entrevistar entre 25 y 30 personas, el reto era llegar a la cifra esperada de contrataciones. Se desarrolló un sistema que utiliza AI y permite realizar entrevistas en línea a través de un chat. Se tiene programada una serie de preguntas que los entrevistadores de VIAKEM manejan, con sus respectivos árboles de decisiones; según lo que el entrevistado responde es lo que el sistema le pregunta a continuación.

Se logró la meta de conseguir la plantilla de trabajadores para las plantas nuevas y se superó la expectativa, lo cual ha permitido tener personal listo y capacitado ANTES de que se concrete la construcción de nuevas plantas.

Beneficios:

• La eficiencia en proceso de entrevistas tuvo un aumento de 550%, mientras que los tiempos de contratación de personal sindicalizado se redujeron 130%.
• Los costos de contratación de personal sindicalizado bajaron 77%.
• Con este proceso es posible entrevistar hasta ocho personas al mismo tiempo (la limitante es el número de computadoras en la sala), lo que representa un incremento de 38% en la cantidad de candidatos entrevistados y se registró una mejora de 44% en la disponibilidad de tiempo de los entrevistadores.

Transpaís Único

Proyecto 

TransBot

Inversión requerida 

$300,000 pesos

Tiempo de implementación 

De nueve a 12 meses

Descripción: En este proyecto se implementaron tecnologías de chatbot en las plataformas digitales de contacto con el cliente (Facebook, Twitter y Whatsapp) para mejorar la experiencia con los usuarios e incrementar las ventas. Se automatizaron los procesos de atención al cliente para ofrecer interacciones personalizadas en el proceso de venta definido por el cliente.

Beneficios:

• Nuevo mercado de venta.
• Se disminuyó la plantilla de asesores de venta y ejecutivos de call center.
• Se amplió el horario de atención y se brinda ayuda en tiempo real a problemas de usuarios durante compra, envío de paquetes o durante el traslado de viaje.

Techint

Proyecto 

HR Mobile

Inversión requerida 

$600,000 pesos

Tiempo de implementación 

De tres a nueve meses

Descripción:  El sistema de HR Mobile fue desarrollado cuando empezó la construcción de la Central de Ciclo Combinado Norte III, para el control de accesos del personal y de los vehículos a la planta. Desde un principio se planeó como plataforma integrada con otros sistemas de la compañía (SAP HR, Control de Tiempos, Nómina, Capacitación, Seguridad) y bajo un modelo Agile de desarrollo para el que se utilizó Microsoft Azure y DEVOPS. La app funciona en dispositivos Android, puede leer códigos de barras o QR para acelerar la captura de los datos en campo. Esa información se sincroniza con la plataforma de Azure y los servicios on-premise de Techint. Los datos pueden enviarse al sistema ERP SAP o generar distintos reportes e indicadores sobre una plataforma desarrollada en la Intranet y una capa de Reporting con Power BI.

Beneficios:

• El sistema permite llevar un control de distintos procesos del personal, como el acceso a la planta (entradas y salidas), control de hospedajes, control de comedores en hoteles donde se hospeda al personal Jornal, control de ingreso de vehículos y pasajeros a la planta, control de pasajeros, así como registro de capacitación y de eventos de salud (toma de presión, alcoholemia).

Provident Financiera México

Proyecto 

Exodus

Inversión requerida 

$60,000,000 de pesos

Tiempo de implementación 

De tres a nueve meses

Descripción: Ante desafíos como la falta de agilidad para atender de manera más efectiva a sus clientes y el alto costo operativo para mantener las aplicaciones funcionando, se inició el proyecto Exodus. Consiste en una migración lift and shift desde su co-ubicación hacia una nube híbrida provista por VMware y AWS. Con la habilitación de servicios SaaS en su nube privada, Provident inició la siguiente etapa de transformación digital, en la cual utilizarán más servicios de estilo para mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus procesos internos.

Al incrementar la robustez del nivel de servicio de las aplicaciones e implementar un strech cluster en una región diferente de AWS, cubrieron instantáneamente el total de las aplicaciones con un esquema de contingencia (DRP) y fortalecieron el BCP de la empresa.

Beneficios:

• Mejoraró considerablemente el time-to-market
• Se obtuvo una reducción de 60% en TCO y un incremento de los SLA a 99.99%.
• Reducción en el tiempo de atención a incidentes y requerimientos en el área de IT en 75%
• Se disminuyó 50% el tiempo que las aplicaciones tomaban para procesar, lo cual dejó al área de negocio más de 25% de tiempo libre para enfocarse en otras prioridades.

L’Oréal México

Proyecto

Employee Experience Program

Inversión requerida 

$400,000 pesos

Tiempo de implementación 

De nueve a 12 meses

Descripción: Este programa buscó optimizar el trabajo diario de los empleados de L’Oreal a través del uso eficiente de herramientas IT de última generación. Se ofrece al empleado una experiencia de usuario constante donde quiera que esté, independientemente del dispositivo con el que trabaje. El trabajador puede establecer redes y colaborar de manera efectiva interna y externamente como parte de su rol y participar en el intercambio de conocimientos, además de utilizar fácilmente herramientas como Webex para conferencias internas y externas, Jabber como solución telefónica móvil y fija. Tiene, además, acceso a asesoría durante el periodo posterior a su contratación con “New Hire IT Journey” y capacitación continua con myLearning.

Beneficios:

• 80% de mejora en el nivel de satisfacción de los usuarios este año.
• Se creó una nueva competencia “Foco en el colaborador” que será añadida a la plataforma de evaluaciones de desempeño y establecida como objetivo de colaboración.
• Se desarrolló un programa de entrenamiento a bordo para colaboradores de nuevo ingreso que permitió expandir el concepto de IT para que exploten el uso de las herramientas en las que la compañía invierte.

Kieket de México

Proyecto 

KACS (Kiekert Alert and Control System)

Inversión requerida 

$9,530,000 pesos

Tiempo de implementación 

De nueve a 12 meses

Descripción: KACS digitaliza las instrucciones de trabajo integradas al sistema ANDON en 10 líneas de producción. Esto ha permitido automatizar el sistema de alertas a través de dispositivos móviles, alertas por posibles paros de línea por falta de materiales, defectos de calidad, falta de surtimiento de materiales y problemas técnicos de la estación de trabajo.

Se desarrolló un sistema basado en web utilizando equipos Zero-Client de bajo costo y alto performance, con monitores táctiles y lectores biométricos. Se logró una colaboración de las áreas de lean manufacturing, ingeniería, producción, mantenimiento y IT.

Beneficios:

• Este proyecto se alinea a la estrategia global de Industria 4.0 a través de la transformación digital e Internet de las cosas de la compañía.
• Se optimizaron los procesos en la línea de ensamble, se obtuvieron mejoras en los indicadores de eficiencia y productividad de cada puesto de trabajo en las líneas de producción, así como una reducción de costos por paros de línea y ahorro de papel.
• Se mejoró el seguimiento de estatus de las líneas de producción mediante dashboard en tiempo real.

HDI Seguros

Proyecto

SUSCRIBOT

Inversión requerida 

$2,000,000 de pesos

Tiempo de implementación 

De tres a nueve meses

Descripción

El tiempo de atención en HDI Seguros era en promedio de 24 horas. Esto provocaba pérdida de negocios, porque durante el elevado tiempo de respuesta el agente de seguros colocaba la póliza con otra aseguradora.

SUSCRIBOT permitió automatizar el proceso de atención a solicitudes de descuento. Se integró al sistema de cotización para emitir pólizas mediante un modelo inteligente de cálculos de descuento que toma como base variables recopiladas por el bot, como los datos del cliente, del vehículo y variables externas, como círculo de crédito, alertas de la AMIS, entre otras. El bot funciona en la aplicación móvil que utiliza la fuerza de ventas

Beneficios 

• Con SUSCRIBOT, HDI Seguros amplió más de 200% su capacidad de atención para solicitudes de descuento en la cotización de seguro de auto residentes
• Redujo más de 90% el tiempo de atención a solicitudes de descuentos de cotizaciones de seguro de auto residente.
• Mejoró en 50% la precisión del descuento otorgado y 30% en la tasa de conversión de cotización a póliza de seguro de auto residente. Además de incentivar el uso de plataformas móviles para su fuerza de venta, funciona a cualquier hora y desde cualquier lugar.

Grupo Villacero

Proyecto

Fuerza de Ventas Móvil

Inversión requerida

$1,200,000 pesos

Tiempo de implementación

De tres a nueve meses

Descripción: La iniciativa Fuerza de Ventas Móvil, de Grupo Villacero estuvo fundamentada en llegar de mejor forma y con mejores herramientas a los clientes, pero además consiguió quitarle presión a toda la cadena y garantizar el cumplimiento de las entregas, en cantidad y forma.  Un portal integral, con acceso móvil, permite efectuar consultas en tiempo real de la información registrada en SAP de los clientes asignados a cada vendedor, visualizar completamente la trazabilidad de su gestión y conocer el material en inventario que se puede ofertar. De esta forma se generan elementos para crear una estrategia de venta específica para cada cliente, estructurar la visita con información en tiempo real y garantizar la contundencia en las ventas.

Beneficios

• Mejor control del catálogo de venta y entrega.
• Mejor evaluación del desempeño de cada vendedor: pueden visualizar completamente la trazabilidad de su gestión por cliente de los últimos 6 meses.
• Mejor manejo de datos del negocio, datos de los dueños de negocio, contactos clave, perfil del cliente, entre muchas otras variables.

Grupo TUM

Proyecto

Habilitación del TMS de Grupo TUM a la especificación técnica operativa de un cliente de mensajería y paquetería

Inversión requerida

$3,000,000 de pesos

Tiempo de implementación

De tres a nueve meses

Descripción: Un cliente de Grupo TUM contaba con modelo operativo de carga y distribución de mensajería y paquetería tradicional que utilizaba intercambio de información por medios impresos, esto hacía que la posibilidad de error humano se acentuara y permitiera pérdidas de material, embarcado incorrecto, etcétera. La oferta de negocio ofrecida al cliente consistió en hacer eficiente los procesos y que el flujo operativo pudiera ser consistente al permitir cumplir con los tiempos programados de entrega. Se adaptaron lso sistemas y se ajustaron de manera tal que tiempos de despacho, tiempos de carga, eficiencia de carga, generación de bitácora de viaje fuera sincronizado, lo que generó un reflejo positivo en el nivel de servicio.

Beneficios

• Intercambio electrónico de información con el Cliente
• Erradicación de errores y reducción de tiempos en la carga
• Notificación de avance y toma de evidencia en tiempo real
• Automatización de generación de servicios en las diferentes rutas del Cliente