Proyecto ganador

AFORE Sura

Proyecto: Verificación Telefónica Cognitiva

Inversión requerida: $480,000 pesos

Tiempo de implementación: Menos de tres meses

Descripción: Como parte del proceso de registro y traspaso en las Afores, la regulación indica que debe existir un proceso de verificación que asegure la identidad del trabajador y la voluntad expresa de querer cambiar de administradora. El proceso tradicionalmente se realiza mediante la grabación de una llamada telefónica que se le hace al cliente.  Sura no era la excepción. Sus asesores técnicos realizaban la llamada desde el call center para la verificación. Con el fin de automatizar el proceso, Sura implementó un call bot que se apoya en inteligencia artificial para predecir el deseo de los clientes con base en múltiples variables y así aumentar la eficiencia de cada una de las llamadas. Se trata de la primera afore en utilizar un servicio cognitivo para cubrir el requisito legal.

Beneficios:

  • Reducción en un 50% el tiempo de la llamada, lo que mejora la experiencia del cliente de manera significativa.
  • Disminución de los costos por llamada en un 60%.
  • 262,000 llamadas anuales
  • Disponibilidad de atención al cliente 24/7/365