Proyecto ganador

Hutchison Ports México

Proyecto: EvaPORT

Inversión requerida: $300,000 pesos

Tiempo de implementación: De nueve a 12 meses

Descripción: EvaPORT es un asistente virtual que utiliza Inteligencia Artificial para procesamiento del lenguaje, facilitando la comunicación con los usuarios y proporcionándoles la información que requieren. En México, Hutchison Ports ofrece servicios desde los puertos de Veracruz, Manzanillo, Ensenada y Lázaro Cárdenas, además de servicios logísticos desde Tula, Hidalgo y la Ciudad de México. En su primera liberación, EvaPORT brindará atención a los usuarios 7/24, los 365 días de año. Proporcionará información de las diversas áreas de facturación, tarifas, previos, entre otras. Permitirá consultar el estado de maniobras de terminal.

Beneficios

  • Se redujo el número de llamadas telefónicas en el área de atención a clientes.
  • Los agentes brindan mejor atención a los clientes que lo requieren.
  • Hay un ahorro de costos y de personal y se cuenta con disponibilidad de servicio 7x24x365 días.