Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple

40. lugar

Proyecto

Desarrollo de APP Móvil para la experiencia de trabajo de investigación y cobranza

Inversión requerida

$5,000,000 de pesos

Tiempo de implementación

De tres a nueve meses

Descripción: La herramienta móvil que sorprendió lo suficiente al Comité calificador de Las más innovadoras para otorgarle el cuarto lugar de la lista le permitió a Banco Azteca planificar en detalle y facilitar el trabajo diario de sus cobradores. La aplicación programa las visitas a alguno de las más de dos millones de cuentahabientes mediante una ruta inteligente y que considera todo el despliegue de recursos.  La aplicación también le permite a los cobradores acceder a mucha información sobre su propio trabajo: cuánto ganan, cuáles son sus objetivos diarios y trimestrales, cuál es su ranking al interior de la organización, etcétera.

Beneficios 

• Disminución de costos en gasolina y desgaste de vehículos.
• Automatización de la ruta de cobro mediante inteligencia artificial.
• Mayor facilidad para los cobradores, que cuentan con toda la información centralizada en un solo dispositivo.

La Comer

3er. lugar

Proyecto 

Tolerancia Cero en fallas de autorización de tarjetas bancarias

Inversión requerida 

$600,000 pesos

Tiempo de implementación

De tres a nueve meses

Descripción: La Comer implementó dos niveles adicionales de redundancia en su proceso de autorización de tarjetas bancarias, diseñados para activarse en caso de fallas extremas en alguno de componentes de la cadena de valor de autorización, ya sean internos o externos. El primero de estos niveles consistió en el establecimiento de un “tercer switch autorizador en la nube”, que permitió enviar transacciones, de forma automática y en caso de fallas, directamente desde cualquier tienda a un switch transaccional externo, que no pertenece a la infraestructura de la cadena.

El segundo de los niveles que La Comer implementó fue la posibilidad de activar un proceso de emergencia basado en un one time password (OTP, por sus siglas en inglés) que las tiendas pueden utilizar para cambiar sus autorizaciones de tarjetas bancarias a un esquema de “límite de piso” local y electrónico. A través de contratos previamente pactados con los bancos adquirientes, la cadena puede autorizar transacciones con un límite preestablecido de forma local, aun cuando el autorizador bancario haya dejado de contestar.

Beneficios

• Permite el pago con tarjeta incluso cuando la mayoría de los canales de comunicación se encuentran sin disponibilidad.
• Evita afectaciones a las ventas en caso de incidentes variados
• Asegura la infraestructura contra desastres.

Bolsa Institucional de Valores (BIVA)

2o. lugar

Proyecto

BIVA – Nace una nueva Bolsa de Valores

Inversión requerida 

Confidencial

Tiempo de implementación

Menos de 12 meses

Descripción: Levantar una bolsa de valores desde cero no es tarea fácil, en especial si se quiere estar a la vanguardia tecnológica en uno de los sectores más regulados del mundo. Luis Carballo, director ejecutivo de Tecnología de BIVA, explica que su labor consistió básicamente en hacer de BIVA uno de los mercados bursátiles más competitivos y eficientes en el ámbito tecnológico mundial. “Fue necesario conseguir la tecnología, los datos, asegurar las redes, definir la seguridad, los acuerdos y protocolos”. Prácticamente inventar la bolsa y hacerse responsable de que funcione sin ningún tipo de contratiempos, desde el día uno. Las consecuencias de una falla en el funcionamiento tecnológico de la BIVA podrían echar por tierra el prestigio de todo el proyecto, así que cometer errores nunca fue una opción.

A nivel de plataformas, la firma apostó por Nasdaq y su sistema X-stream Trading y Nasdaq SMARTS, que son de los sistemas más utilizados en las bolsas de todo el mundo.

Beneficios

• Democratizar el mercado bursátil y acercarlo a más y más variadas organizaciones.
• Estar a la vanguardia tecnológica en materia de bolsas de valores.

DHL Express México

1er lugar

Proyecto

MX GROUND HUB EXPANSION

Inversión requerida

$7,398,684 pesos

Tiempo de implementación 

Más de 12 meses

Descripción: En DHL Express México advirtieron la necesidad de un plan de acción para incrementar la capacidad de procesamiento en su principal centro de distribución en el país, si no querían verse superados por el creciente flujo de envíos.

La respuesta implicó una ampliación del centro mismo, pero también la implementación de diversas tecnologías para automatizar y eficientar de forma segura el procesamiento de paquetes. Pero a las dificultades típicas de una actualización como esta se sumaría otra: la necesidad de realizar todos los cambios sin pausar el funcionamiento del centro.

La expansión se realizó con precisión de orquesta y resultados que superaron las expectativas. Tanto así que el centro de distribución DHL de Cuautitlan Izcalli es ahora referente para prácticamente toda la operación global de la compañía.

Beneficios:

• Mejora en el procesamiento de envíos de 3,000 paquetes por hora a 14,000 paquetes por hora, un incremento de 366%.
• La reducción de tiempos de procesamiento por paquete pasó de 15 minutos a tres minutos promedio,
• Disminuyó la fuerza de trabajo de 560 a 120 personas por jornada.

Válvulas Urrea

Proyecto: Proyecto Thor

Inversión requerida: $89,000,000 de pesos

Tiempo de implementación: De nueve a 12 meses

Descripción: Válvulas Urrea decidió implementar plataformas digitales para las áreas de finanzas, ventas, un sistema robotizado para el Centro de Distribución y se robusteció la parte operativa con infraestructura. Se implementó un CRM que facilita las operaciones en el área de ventas-proyectos. Además, se observó un incremento de 6% en los ingresos, se puede proporcionar información de forma eficiente y en línea a los representantes de ventas, junto con visibilidad al departamento de ventas de las diferentes estrategias de cotizaciones en los proyectos que participa la compañía.

Beneficios

• Los ingresos se incrementaron en 6%.
• Hubo una optimización del costo operativo en finanzas. Se observó un ahorro de captura de información en 550 horas por semestre.
• Continuidad a la operación tecnológica en 95%.
• Se incrementó la facturación diaria en 20%.
• El proceso de surtido incrementó 35% su velocidad.

Up Sí Vale México

Proyecto: Inteligas SMART

Inversión requerida: $3,000,000 de pesos

Tiempo de implementación: De tres a nueve meses

Descripción: Inteligas SMART es una solución de gestión de flotillas que proporciona un mayor control sobre los vehículos y los gastos de combustible. El proyecto se realizó en asociación con Telefónica. A través de telemetría la empresa accede a información en tiempo real sobre sus vehículos, hábitos de conducción, información financiera y productividad, entre otras funcionalidades. La solución combina deducibilidad, aceptación, seguridad, control, eficiencia, ahorro, monitoreo y alertamiento en una sola plataforma.

Beneficios

• Permite contar con un reporte de discrepancia (litros cargados/litros pagados).
• Se analiza el comportamiento de conducción con alertas parametrizables.
• Reporte de rendimiento por vehículo de la flotilla.
• Disminuyeron los costos operativos, de mantenimiento y de combustible.

Promoción y Operación

Proyecto: Inteligencia en la Correlación de Eventos

Inversión requerida: $3,040,000 pesos

Tiempo de implementación: Más de 12 meses

Descripción:El “Sistema Inteligente de Correlación de Eventos” es un sistema holístico enfocado no sólo a la detección oportuna y preventiva de posibles desviaciones de cada uno de los componentes de los servicios core, sino también en la generación de un análisis predictivo sobre la salud de los sistemas de forma integral y reflejando el posible impacto en caso de contingencia con apoyo de soluciones tecnológicas como la inteligencia artificial. El proyecto integró todas las herramientas de monitoreo como un solo gestor, para definir las reglas técnicas y operativas, así como los componentes de tecnología que intervienen en todo el ciclo de vida de una transacción financiera con el fin de analizar los alertamientos que generan y que pueden afectar el servicio.

Beneficios

• Mejora la continuidad del negocio.
• Fortalece la competitividad de los servicios e incrementa la disponibilidad de los mismos.
• Incrementa la satisfacción del cliente.
• Disminuyó 30% el número de incidentes.

Mapfre México

Proyecto: Gestor Salud

Inversión requerida: $250,000 pesos

Tiempo de implementación: De nueve a 12 meses

Descripción: Con esta plataforma multicanal de preguntas y respuesta de salud, el asegurado de Mapfre puede encontrar recomendaciones dadas por un grupo de médicos, y gracias a su componente de analítica, permite identificar edad, género, ubicación geográfica, así como el tema de mayor interés para desarrollar contenidos de prevención.

Beneficios

• La plataforma en línea permite que un grupo de médicos atienda cualquier consulta médica 24/7.
• Orienta a asegurados y no asegurados en búsquedas de salud en Internet con fines preventivos.
• Su componente de analítica permite identificar dudas frecuentes por temporada así como identificar lo que consultan los usuarios y su ubicación geográfica en el país.

Manpower Group

Proyecto: Cambiando las reglas del juego en Reclutamiento y Selección de Personal a través de inteligencia artificial.

Inversión requerida: $500,000 pesos

Tiempo de implementación: De tres a nueve meses

Descripción: Manpower utiliza un chatbot para atender a los candidatos de manera digital y resolver sus peticiones en tiempo real 7/24 los 365 días del año. ManpowerBot tiene inteligencia artificial embebida y permite la comunicación desde el portal de internet de la compañía. PowerBot puede ayudar a los candidatos en la preparación de su CV en un formato recomendado por ManpowerGroup, les ofrece vacantes de acuerdo a su perfil y experiencia. Las sugerencias orientan al candidato y le permiten focalizarse en una búsqueda específica para no perder su tiempo en puestos en los que no será considerado por los reclutadores. Al mismo tiempo, esta precalificación ayuda a los reclutadores en una segunda etapa a priorizar a los candidatos que han sido escogidos por el PowerBot.

Beneficios

• El revenue de reclutamiento ha crecido 10% en lo que va de 2018 (comparado con 2017).
• Se incrementó 12% el cubrimiento de vacantes asignadas por el cliente.
• Se redujo a 1.5 días el tiempo promedio del cubrimiento de vacantes.

London Consulting Group

Proyecto: LCG Digital Transformation Road 3.0

Inversión requerida: $4,552,646 pesos

Tiempo de implementación: Más de 12 meses

Descripción:El objetivo de este proyecto es que el departamento de Desarrollo Humano (DH) cuente con los procesos y las herramientas necesarias para la correcta ejecución de sus tres tareas fundamentales: monitoreo del desempeño de la fuerza laboral, potencialización del crecimiento del recurso humano mediante actividades enfocadas a pulir sus áreas de oportunidad, y la evaluación periódica de los puntos anteriores para el otorgamiento de incentivos. Se desarrolló un sistema de evaluaciones por competencias. Se implementó una plataforma de aprendizaje tipo e-Learning (LMS) mediante el cual se oferta material para capacitar a los colaboradores. Además, se creó un dashboard por cada colaborador llamado PID (Perfil Individual de Desarrollo) y un DRP entre la nube actual y la nube de Microsoft Azure para garantizar la operación de los nuevos servicios de evaluaciones psicométricas.

Beneficios

• Los costos de infraestructura se redujeron en 5%.
• Con el DRP, ahora se tiene 99% de disponibilidad y se garantiza acceso 24/7. Además, el mantenimiento de infraestructura se redujo en 50%.
• Ahora se cuenta con información digital, lo que permite una toma de decisiones, análisis e intercambio de ideas sin importar la ubicación geográfica de los participantes.